MATRIZ
PROPUESTA ESTRATEGICA DE COMUNICACIÓN EDUCACIÓN
DILIGENCIADA
POR: YULI MUÑOZ - COD. 36115634
INTRODUCCIÓN:
La educomunicación claramente marca la
diferencia y tendría mucho más impacto si fuese establecida en muchas
entidades, organizaciones, asociaciones…, sobre todo en las instituciones
educativas y universidades que su fin principal es el de la formación académica
de los estudiantes, formación que muchas veces no pasa de ahí, de la teoría,
pero no de una integral formación, que bien se podría alcanzar desde la educomunicación.
Para esto Kaplún, refiere “la educación en todas sus formas debiera
permearse de las visiones comunicativas y de la dimensión comunicativa. Si
analizáramos la escucha, la enseñanza como un proceso de comunicación, veríamos
ante todo cuán poco comunicativo es éste actualmente y cuánto podría
potenciarse si asumiera las propuestas de la comunicación”.
Para el fortunio de todos, la educación comunicación va a pasos lentos,
pero aparentemente seguros, o al menos así las experiencias expuestas en los
contenidos del curso lo irradian con las propuestas, planteando a la
comunicación como esa salida, como ese rol de reproducir actitudes y conductas,
pero también con ese rol por cumplir de modificarlas, transformarlas.
“La
UNESCO señala que es fundamental contar con estrategias adecuadas de
Comunicación y Educación para el Desarrollo Sostenible (CEDS). Esto nos ayuda a
entender qué hacer, por qué lo hacemos, y cómo hacerlo mejor. Son las que nos
permiten percibir qué pasaría si no mejoramos y qué áreas de nuestra vida se
afectarían ante nuestra inacción.”
Es importante empezar, desde uno, desde la
comunidad, desde nuestro rol laboral, generar el cambio, construir,
transformar, formarnos con educación para la comunicación, educación
integral-comunicación asertiva. Siendo receptores pero a la vez emisores,
siendo emisores pero a la vez receptores.
FORMULACIÓN
DEL PROBLEMA:
La educomunicación viene siendo una
herramienta, o más que una herramienta una necesidad de y para todas las
personas, imprescindible y que debería ser una formación innata en los seres
humanos en todo su proceso de crecimiento y desarrollo, para que así mismo
fuese transferido, compartido y practicado a y con la sociedad en la que se
desenvuelve el individuo.
En este contexto, y con oídos y miradas hacia la problemática
identificada en la Entidad Promotora de Salud Subsidiada (EPSS) Cafesalud del
municipio de Isnos, contextualizo el significado o pretensión que hace García
(2014) de la educomunicación y que quiero tomar como parte central de dicha
problemática; la educomunicación “aspira a dotar a toda persona de las
competencias expresivas imprescindibles para su normal desenvolvimiento
comunicativo y para el desarrollo de su creatividad”.
Educomunicación, de la que se carece en la entidad mencionada,
evidenciando desde campo a través de la observación y experiencia laboral en el
área de la salud, a través de las diversas situaciones que se han presentado en
el plano de la prestación y atención de los servicios de salud a los usuarios,
que para el caso de Isnos Cafesalud es la EPSS más grande, significando esto un
total de usuarios afiliados de 10.338, con tres funcionarias a cargo de esta
seccional en el municipio.
Los procesos de comunicación solo están limitados al papel de emisor y al
papel de receptor, sin ningún rol de transferencia, interacción y participación
o intercambio de las dos partes, lo que ha desencadenado disímiles situaciones de
discordias entre usuarios y las personas que atienden; no siempre; sin
contextos graves por supuesto, pues desde las funciones de las personas a cargo
de la EPSS, como de algunos usuarios se ha tratado de dar un poco más de
tolerancia y pasividad frente a los usuarios y frente a estas mismas
situaciones, acciones que ayudan pero que no unen las dos partes involucradas
en este proceso de educación comunicación que debería existir.
Algunas de las situaciones problemas más específicas que ha surgido a
raíz de esta deficiencia y que se logran evidenciar y percibir en los actores
involucrados es la falta de receptividad y aprehensión, falta de escucha y
entendimiento, falta de pensar y ponerse en el lugar del otro, deficiencias en la forma y fondo del
lenguaje, de la expresión hacia la otra persona, falta sentido crítico y argumentativo,
falta tacto al buen trato, no hay construcción, ni participación en conjunto de
las dos partes, ni muchos menos intercambios de soluciones cuando se han presentado
estas situaciones, o diálogos en la mesa con las dos partes para mejorar el
servicio y la satisfacción de todos y para todos a través del aporte y el
trabajo de todos, en un proceso que no implica solo la comunicación, sino en un
proceso además formativo implicando esto educación comunicación que es la base
para alcanzar el punto de homeostasis, aprendizaje significativo, participación
ciudadana activa y sobre todo proactiva.
Kaplún,
hace un aporte muy preciso al respecto, “la verdadera comunicación no está dada por un
emisor que habla y un receptor que escucha, sino por dos o más seres o
comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos,
sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios [o canales]
artificiales. Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos
establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la
existencia social comunitaria [...]”. “El proceso de la comunicación debe
realizarse de modo que dé a todos la
oportunidad de ser alternativamente emisores y receptores.
Definir qué entendemos por comunicación equivale a decir en qué clase de
sociedad queremos vivir”.
PROPÓSITO
DEL ESTUDIO:
Crear e implementar estrategias
participativas desde la educomunicación que permita la formación y a la vez
comunicación significativa y asertiva tanto de los usuarios como de las
funcionarias de la EPSS Cafesalud seccional municipio de Isnos, que propenda
por mejorar la prestación del servicio, la atención y la satisfacción de todos
desde la participación activa y proactiva de y para todos.
PREGUNTA
DE INVESTIGACIÓN:
¿De qué manera contribuyen las
estrategias participativas desde la educomunicación a la formación y
comunicación e incidencia en la prestación del servicio, la atención y la
satisfacción de usuarios como de las funcionarias de Cafesalud EPSS del
municipio de Isnos?
TÉCNICA
PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA:
Diseño.
Cuantitativo:
Diseño que utiliza como base, la información expresada en forma numérica y factible de cuantificar. Se apoya en
categorías numéricas y permite realizar el análisis de los fenómenos a través
de diferentes formas estadísticas. De tal manera, que por medio de este, se
pueda estadísticamente y mediante gráficas plasmar la información y resultados
para seguido darla a conocer a los actores involucrados estadísticamente.
Cualitativo: Enfatiza el estudio de los procesos y de los significados, se interesa
por fenómenos y experiencias humanas. Da importancia a la naturaleza
socialmente construida de la realidad, a la relación estrecha que hay entre el
investigador y lo que estudia, además, reconoce que las limitaciones prácticas
moldean la propia indagación. Este será el diseño principal, con este se
analizará las dos partes desde su pensar y desde su sentir, estudiando la
calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o
instrumentos de la determinada situación o problema mencionada. Con una mirada holística,
donde intervengan ambos, con completo detalle, la problemática.
Al
utilizar estos dos diseños, me permite hacer un estudio y análisis de los
hallazgos y resultados encontrados desde una mirada subjetiva del sujeto, de
los sujetos y desde una mirada objetiva.
Método.
Inductivo: En la investigación cualitativa predomina el uso del
análisis inductivo de
datos, refiere una concepción inductiva, basada en
el proceso, y que tiende a la búsqueda de teorías, pero no de leyes exactas. Por
lo tanto se busca la profundidad, pero no las relaciones matemáticas, le interesa
comprender más que explicar.
Comprensión que será alcanzada a través de
la edocomunicación, donde se generen o se busquen soluciones con la
participación activa de todos.
Procedimientos:
Esta propuesta se llevará a cabo
mediante una prueba piloto de la siguiente manera:
Muestra:
Tomando como base el tipo de muestro Aleatorio
simple donde todos los elementos tienen las mismas probabilidades de ser
seleccionados. Se escogerán 20 usuarios afiliados de Cafesalud EPSS del
municipio de Isnos.
Haciendo uso de la técnica la Observación, la cual en investigación es
una técnica de recolección de datos a través de la percepción de comportamiento
(trátese de movimiento abierto, lenguaje o estados psicológicos) de las
personas dentro de un contexto o situación específica.
Mediante la cual, se pretende hacer una categorización de los diferentes
tipos de usuarios que se manejan al interior de la EPSS, es decir, aquellos que
se muestran tranquilos, aquellos que se muestran agresivos, aquellos que se
muestran muy callados, entre otros…categorías que serán estipuladas después de
la observación en campo, de tal manera que dentro de los 20 usuarios que es la
muestra queden usuarios de todas las categorías que se logren identificar.
Seguidamente haciendo uso de otra técnica la Encuesta: Técnica de recolección
de datos mediante preguntas orales o escritas, planteadas a un universo o
muestra de personas que tienen características requeridas por el problema de
investigación.
Será aplicada a los 20 usuarios muestra poblacional, en la cual se
indagará la opinión y percepción de estos frente a la problemática identificada
que involucra como se ha expuesto un claro problema no solo de comunicación,
sino de educación, términos que se encuentran aislados y lejos del desarrollo
de la entidad, y que se busca desarrollarlos correctamente, o como
verdaderamente son, como educomunicación.
Como siguiente paso están las
funcionarias de Cafesalud EPSS y se seleccionará de los 20 afiliados, un
usuario por cada categoría identificada, constituyendo así el grupo focal con
el cual se continuará ejecutando la estrategia. Se plantearía en el momento la
realización de una presentación en power point con los resultados y hallazgos
encontrados tanto desde la observación, como desde la aplicación de la
encuesta, exponiendo esto al grupo focal, con el fin de continuar trabajando
entre todos, con la participación de funcionarios como de los usuarios
seleccionados, donde todos busquemos, aportemos soluciones a la problemática y
frente a los hallazgos.
Que con la participación, unión de todos, se construya e implementen
estrategias participativas que transformen, aporten y solucionen el proceso
educativo y comunicativo, pero no como “y” sino desde la educación
comunicación, siendo este enfoque establecido y asumido por todos, con
compromiso y responsabilidad.
LIMITACIONES
Y DELIMITACIONES:
Como limitantes, como una debilidad de
la propuesta investigativa a desarrollar, sería el tamaño de la muestra
poblacional, la cual es pequeña, debido al gran número de afiliados, que en
total son 10.338 y que requeriría de un trabajo de mucho más tiempo y mucho más
dispendioso, pero que nos acercaría mucho más a la situación o al contexto
investigativo.
Por otro lado, sería con la aplicación de las encuestas, de no tener la
certeza que al momento de que los usuarios las respondan sean con total
sinceridad y objetividad del caso.
A manera de delimitar, inicialmente abarca
a una muestra poblacional de 20 usuarios afiliados de Cafesalud EPSS del
municipio de Isnos, y ya dependiendo de la categorización se obtendrá el número
de usuarios que harán parte del grupo focal
junto con las funcionarias.
IMPORTANCIA
DE LA PROPUESTA:
Beneficiarios directos los usuarios y
funcionarias de Cafesalud EPSS del municipio de Isnos a manera general y el
grupo focal más específicamente, quienes desde su propia participación, serán
seres activos y proactivos de soluciones ante la situación problemática,
instruyéndose, formándose, educándose…como refiere Kaplún, “comunicar es una aptitud, una
capacidad. Pero es sobre todo una actitud. Supone ponernos en disposición de
comunicar, cultivar en nosotros la voluntad de entrar en comunicación con
nuestros interlocutores. Nuestro destinatario tiene sus intereses, sus
preocupaciones, sus necesidades, sus expectativas. Está esperando que le
hablemos de las cosas que le interesan a él, no de las que nos interesan a
nosotros. Y sólo si partimos de sus intereses, de sus percepciones, será
posible entablar el diálogo con él. Tan importante como preguntarnos qué queremos
nosotros decir, es preguntarnos qué esperan nuestros destinatarios escuchar. Y,
a partir de ahí, buscar el punto de convergencia, de encuentro. La verdadera
comunicación no comienza hablando sino escuchando. La principal condición del
buen comunicador es saber escuchar.” Y para alcanzar esto, se requiere también
de educación, no aisladas reitero sino totalmente compaginadas
educomunicación.
Formación y comunicación…Educomunicación que el grupo focal estará
preparado y concienciado de no solo ejercer su rol de receptor, sino que podrá
ejercer desde el rol de emisor, difundiendo, transfiriendo, enseñando, en
definitiva llevando a la praxis el verdadero significado y fin de la
educomunicación.
REFERENCIAS:
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N.A.
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